Seguimiento y clientes que repiten

Tu Masterclass

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   Clase 1 de 5

   En curso

   Por qué la mayoría de ventas están en el seguimiento

   Explica la diferencia entre hacer seguimiento a quien no ha comprado y a quien ya te compró, y por qué venderle otra vez a un cliente existente cuesta solo un mensaje, no una campaña entera.

   Qué aprenderás en esta clase

   • Entenderás la diferencia entre seguir a quien no ha comprado y a quien ya compró
   • Sabrás por qué venderle otra vez a un cliente existente cuesta solo un mensaje
   • Verás por qué no hace falta una campaña entera para lograrlo

   Después de esta clase: En la siguiente clase verás el sistema concreto para organizar ese seguimiento.

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   Clase 2 de 5

   Pendiente

   Un sistema de seguimiento que no se te olvida

   Enseña a montar una lista única con quién, qué se habló, la acción siguiente y su fecha, más una revisión semanal de quince minutos y apuntar detalles personales del cliente para no olvidarlos.

   Qué aprenderás en esta clase

   • Aprenderás a montar una lista única con quién, qué se habló, la acción siguiente y su fecha
   • Sabrás hacer una revisión semanal de quince minutos
   • Aprenderás a apuntar detalles personales del cliente para no olvidarlos

   Después de esta clase: En la siguiente clase verás qué escribir exactamente en esos mensajes de seguimiento.

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   Clase 3 de 5

   Pendiente

   El mensaje de seguimiento que no molesta

   Muestra un banco de motivos reales para escribir seguimiento —una novedad, un aprendizaje con otro cliente, algo que él mismo contó— y cómo adaptar el mensaje según el momento, incluso después de un no.

   Qué aprenderás en esta clase

   • Aprenderás a usar una novedad como motivo real para escribir
   • Sabrás usar un aprendizaje con otro cliente como motivo
   • Aprenderás a retomar algo que el propio cliente contó
   • Sabrás adaptar el mensaje según el momento, incluso después de un no

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   Clase 4 de 5

   Pendiente

   Convertir un cliente en dos ventas más

   Explica las tres formas de venderle otra vez a un cliente —repetir, comprar lo siguiente en el orden natural, o ampliar— y por qué hay que ofrecerlo cuando ya está contento, no al entregar.

   Qué aprenderás en esta clase

   • Aprenderás a vender otra vez repitiendo la misma compra
   • Sabrás vender lo siguiente en el orden natural
   • Aprenderás a ampliar lo que el cliente ya tiene
   • Sabrás por qué ofrecerlo cuando el cliente está contento, no al entregar

   Después de esta clase: En la siguiente clase verás cómo, en ese mismo momento de satisfacción, pedir recomendaciones.

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   Clase 5 de 5

   Pendiente

   Pedir recomendaciones sin que dé vergüenza

   Enseña a pedir recomendaciones con una pregunta estrecha y concreta en vez de si conoces a alguien, justo cuando el cliente dice que está contento, y a facilitarle un texto listo para reenviar.

   Qué aprenderás en esta clase

   • Aprenderás a pedir recomendaciones con una pregunta estrecha y concreta
   • Sabrás el momento exacto: cuando el cliente dice que está contento
   • Aprenderás a facilitarle un texto listo para reenviar

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