Envíos, devoluciones y atención al cliente

Tu Masterclass

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   Clase 1 de 5

   En curso

   El envío es parte del producto

   Detalla cuatro decisiones sobre el envío —prometer un plazo mayor del real, elegir transportista por seguimiento y no solo precio, cuidar el embalaje para que llegue entero y avisar automáticamente del estado del pedido.

   Qué aprenderás en esta clase

   • Conocerás las cuatro decisiones clave sobre el envío
   • Aprenderás por qué conviene prometer un plazo mayor del real
   • Sabrás elegir transportista por seguimiento y no solo por precio
   • Cuidarás el embalaje para que el pedido llegue entero
   • Aprenderás a avisar automáticamente del estado del pedido

   Después de esta clase: En la siguiente clase verás cómo la política de devoluciones también decide quién paga ese envío.

   Vídeo · 3 min
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   Clase 2 de 5

   Pendiente

   Una política de devoluciones que da confianza

   Explica cómo una política de devoluciones generosa sube más las ventas de lo que cuesta en devoluciones, quién paga el envío, y por qué analizar sus causas vale más que poner trabas.

   Qué aprenderás en esta clase

   • Entenderás por qué una política de devoluciones generosa sube más las ventas de lo que cuesta
   • Sabrás decidir quién paga el envío de una devolución
   • Aprenderás por qué analizar las causas de las devoluciones vale más que poner trabas

   Vídeo · 3 min
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   Clase 3 de 5

   Pendiente

   Responder antes de la compra

   Explica por qué responder rápido antes de comprar es la atención más rentable, cómo meter las dudas repetidas en la ficha, y por qué decir que no cuando el producto no encaja evita una devolución.

   Qué aprenderás en esta clase

   • Entenderás por qué responder rápido antes de comprar es la atención más rentable
   • Aprenderás a meter las dudas repetidas de los clientes en la ficha de producto
   • Sabrás por qué decir que no cuando el producto no encaja evita una devolución

   Vídeo · 3 min
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   Clase 4 de 5

   Pendiente

   Gestionar a un cliente enfadado

   Da los pasos para gestionar un cliente enfadado —responder rápido, reconocer el problema antes de explicarte, proponer tú la solución con dos opciones y añadir un detalle inesperado— y cuándo ceder aunque no tengas culpa.

   Qué aprenderás en esta clase

   • Aprenderás los pasos para gestionar a un cliente enfadado
   • Sabrás reconocer el problema antes de explicarte
   • Aprenderás a proponer tú la solución dando dos opciones
   • Descubrirás por qué añadir un detalle inesperado ayuda
   • Sabrás cuándo ceder aunque no tengas la culpa

   Vídeo · 3 min
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   Clase 5 de 5

   Pendiente

   Lo que tienes que tener visible por ley en España

   Resume las obligaciones legales de una tienda en España: desistimiento de catorce días ampliable a doce meses, la obligación europea de un botón de desistimiento permanente desde 2026, y la garantía legal de tres años.

   Qué aprenderás en esta clase

   • Conocerás las obligaciones legales de una tienda en España
   • Sabrás que el derecho de desistimiento es de catorce días, ampliable a doce meses
   • Aprenderás la obligación europea de un botón de desistimiento permanente desde 2026
   • Conocerás la garantía legal de tres años

   Vídeo · 3 min