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Diploma

Clientes, Seguimiento y Fidelización

Vas a calcular el valor de vida de tus clientes, diseñar un proceso de bienvenida y seguimiento tras la primera compra, crear un programa de fidelización, y reconocer y reactivar…

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Contenido revisado: septiembre 2026

Lecciones 25
Formación Diploma
Tu progreso —

Qué aprenderás

  • Calcular el valor de vida (LTV) de tus clientes y detectar los momentos críticos que definen si vuelven.
  • Diseñar un proceso de bienvenida y seguimiento consistente tras la primera compra, apoyado en IA.
  • Construir un programa de fidelización que convierta clientes en promotores reales de tu negocio.
  • Reconocer señales de pérdida de clientes y diseñar una estrategia de reactivación o cierre profesional.

Contenido del curso

5 módulos · 25 lecciones

Módulo 01 Módulo 1 5
  1. 01 Por qué retener un cliente cuesta menos que conseguir uno nuevo
  2. 02 Entender el valor de vida de tu cliente, no solo su primera compra
  3. 03 Los momentos que definen si un cliente vuelve o se va
  4. 04 Por qué la satisfacción no es lo mismo que la lealtad
  5. 05 Construir una base real desde la primera compra
Módulo 02 Módulo 2 5
  1. 06 Los primeros días después de la compra: por qué importan tanto
  2. 07 Crear un proceso de bienvenida que genere confianza real
  3. 08 Mantener contacto sin resultar invasivo ni pesado
  4. 09 Anticipar necesidades antes de que el cliente las exprese
  5. 10 Usar la IA para sostener un seguimiento consistente
Módulo 03 Módulo 3 5
  1. 11 Sorprender de forma genuina sin gastar de más
  2. 12 Personalizar la relación según lo que cada cliente valora
  3. 13 Diseñar un programa de fidelización simple que funcione
  4. 14 Convertir a tus clientes en promotores reales de tu negocio
  5. 15 Celebrar la relación, no solo la transacción
Módulo 04 Módulo 4 5
  1. 16 Reconocer las señales tempranas de que un cliente se está alejando
  2. 17 Preguntar honestamente por qué un cliente se fue
  3. 18 Diseñar una estrategia de reactivación que no resulte forzada
  4. 19 Recuperar una relación dañada tras un error real
  5. 20 Decidir cuándo dejar ir a un cliente que ya no encaja
Módulo 05 Módulo 5 5
  1. 21 Las métricas de retención que realmente importan
  2. 22 Usar la IA para identificar patrones de riesgo de pérdida
  3. 23 Construir rituales de seguimiento que se sostengan con el tiempo
  4. 24 Ajustar tu sistema de fidelización conforme tu negocio crece
  5. 25 Construir tu propio sistema de clientes, seguimiento y fidelización