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Diploma

Agentes de Voz para Atender Llamadas y Preguntas Frecuentes

Aprenderás a decidir con datos si un agente de voz encaja en un negocio, a escribir su guion con saludo, aviso de IA, tono y límites, a preparar una base…

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Agentes de Voz para Atender Llamadas y Preguntas Frecuentes
Lecciones 25
Formación Diploma
Tu progreso —

Qué aprenderás

  • Decidir con datos si conviene un agente de voz.
  • Escribir el guion y los límites.
  • Preparar una base de conocimiento para voz.
  • Conectar una acción y la derivación.
  • Informar, probar y evaluar el agente.

Contenido del curso

5 módulos · 25 lecciones

Módulo 01 Módulo 1 5
  1. 01 Qué llamadas recibe el negocio
  2. 02 Casos adecuados y no adecuados
  3. 03 Costes y ahorro
  4. 04 Riesgos y plataformas
  5. 05 Decisión y alcance
Módulo 02 Módulo 2 5
  1. 06 Saludo y aviso de IA
  2. 07 Voz, tono y frases para el oído
  3. 08 Lo que el agente no hace
  4. 09 Cómo dice que no
  5. 10 Guion del agente
Módulo 03 Módulo 3 5
  1. 11 Preguntas frecuentes reales
  2. 12 Escribir respuestas para voz
  3. 13 Documentos y fragmentos
  4. 14 Cuando no sabe
  5. 15 Agente que responde con la base
Módulo 04 Módulo 4 5
  1. 16 Una acción sencilla: la cita
  2. 17 Confirmar lo entendido
  3. 18 Reglas de derivación
  4. 19 Pasar a una persona
  5. 20 Acción y derivación funcionando
Módulo 05 Módulo 5 5
  1. 21 Aviso de IA y grabación
  2. 22 Datos personales y salud
  3. 23 Batería de conversaciones
  4. 24 Evaluar y mejorar
  5. 25 Proyecto final: agente de voz de prueba con 15 conversaciones evaluadas