Diploma
Ventas y Atención al Cliente con WhatsApp Business
Aprenderás a diferenciar WhatsApp personal, Business y la Business Platform, crear un catálogo conectado con tu tienda, automatizar mensajes dentro de las políticas de la plataforma, atender y cerrar ventas…
Contenido revisado: septiembre 2026
Lecciones
25
Formación
Diploma
Tu progreso
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Qué aprenderás
- Configurar un perfil de negocio creíble en WhatsApp Business, respetando las políticas y ventanas de mensajería de la plataforma.
- Crear y mantener un catálogo de producto conectado con precios y disponibilidad reales, enlazado con la tienda online principal.
- Automatizar bienvenida, respuesta rápida y plantillas de reenganche sin cruzar la línea que la plataforma marca como spam.
- Gestionar varias conversaciones a la vez, cerrar una venta de principio a fin y decidir cuándo pasar el caso a otro canal.
Contenido del curso
Módulo 01 Módulo 1
- 01 Diferencias reales entre WhatsApp personal, WhatsApp Business y la Business Platform/API
- 02 Configurar un perfil de negocio completo y creíble
- 03 Las políticas y ventanas de mensajería que hay que respetar
- 04 Qué tipo de negocio se beneficia más de vender y atender por WhatsApp
- 05 Errores que hacen que un número de WhatsApp Business parezca spam
Módulo 02 Módulo 2
- 06 Crear y estructurar un catálogo de producto real en WhatsApp Business
- 07 Conectar el catálogo con precios y disponibilidad actualizados
- 08 Compartir productos del catálogo dentro de una conversación de forma natural
- 09 Enlazar el catálogo de WhatsApp con la tienda online principal
- 10 Mantener el catálogo actualizado sin duplicar trabajo manual
Módulo 03 Módulo 3
- 11 Qué se puede automatizar en WhatsApp sin saltarse las políticas de la plataforma
- 12 Mensajes de bienvenida y respuesta rápida bien configurados
- 13 Plantillas de mensaje para reengancharse fuera de la ventana de conversación
- 14 Etiquetas y organización de conversaciones para no perder ningún cliente
- 15 Dónde termina la automatización razonable y empieza el spam
Módulo 04 Módulo 4
- 16 Responder consultas de producto y pedido con la misma seriedad que por email
- 17 Gestionar varias conversaciones simultáneas sin perder contexto de ninguna
- 18 Cuándo pasar una conversación de WhatsApp a llamada o a otro canal
- 19 Gestionar quejas y devoluciones manteniendo el tono cercano del canal
- 20 Cerrar una venta por WhatsApp de principio a fin, de forma natural
Módulo 05 Módulo 5
- 21 Configurar el perfil y catálogo completos y reales del propio negocio
- 22 Montar el flujo de mensajería automatizada dentro de norma
- 23 Definir el proceso de atención y organización de conversaciones
- 24 Simular o gestionar una venta real completa por el canal
- 25 Medir qué está funcionando (respuesta, conversión, satisfacción) y ajustar