Procesos y sistemas que no dependen de ti

Tu Masterclass

1. 1

   Clase 1 de 5

   En curso

   Por qué documentar antes de necesitarlo

   Explica que documentar sirve para dar consistencia al servicio, ahorrar redescubrir tareas poco frecuentes y dar valor al negocio, y propone documentar mientras se trabaja, no como tarea aparte.

   Qué aprenderás en esta clase

   • Entenderás por qué documentar da consistencia al servicio
   • Verás cómo documentar evita redescubrir tareas poco frecuentes
   • Sabrás por qué documentar da valor al negocio
   • Aprenderás a documentar mientras trabajas, no como tarea aparte

   Después de esta clase: En la siguiente clase aprenderás a escribir un proceso que otra persona pueda seguir sin ayuda.

   Vídeo · 3 min
2. 2

   Clase 2 de 5

   Pendiente

   Escribir un proceso que otro pueda seguir

   Presenta la estructura de cinco partes de un proceso escrito (cuándo, qué necesitas, pasos numerados, cómo se sabe que está bien, qué hacer si falla), probada haciendo que otro lo siga sin ayuda.

   Qué aprenderás en esta clase

   • Aprenderás la estructura de cinco partes de un proceso escrito
   • Sabrás definir cuándo aplicarlo y qué necesitas para empezar
   • Verás cómo escribir pasos numerados y criterios de que está bien
   • Conocerás cómo probar el proceso haciendo que otro lo siga sin ayuda

   Vídeo · 4 min
3. 3

   Clase 3 de 5

   Pendiente

   Las herramientas mínimas

   Recomienda una herramienta por función (información, tareas, comunicación, archivos, seguimiento de clientes) y elegirla solo cuando el problema ya duele, priorizando que el equipo la use sobre que sea perfecta.

   Qué aprenderás en esta clase

   • Aprenderás a elegir una herramienta por función: información, tareas, comunicación, archivos, seguimiento de clientes
   • Sabrás por qué elegir la herramienta solo cuando el problema ya duele
   • Entenderás por qué importa más que el equipo la use que sea perfecta

   Vídeo · 4 min
4. 4

   Clase 4 de 5

   Pendiente

   Que el negocio funcione una semana sin ti

   Propone la prueba de desaparecer una semana entera para detectar qué se rompe: decisiones que solo tú tomas, accesos que solo tú tienes, conocimiento en tu cabeza y clientes que solo hablan contigo.

   Qué aprenderás en esta clase

   • Aprenderás la prueba de desaparecer una semana entera
   • Detectarás qué decisiones solo tú tomas
   • Verás qué accesos solo tú tienes y qué conocimiento solo está en tu cabeza
   • Identificarás qué clientes solo hablan contigo

   Después de esta clase: En la siguiente clase verás cómo revisar y mejorar los procesos para corregir lo que se rompió en esta prueba.

   Vídeo · 3 min
5. 5

   Clase 5 de 5

   Pendiente

   Revisar y mejorar procesos

   Explica que los procesos se desactualizan y hay que revisarlos tras errores, preguntas repetidas o cada trimestre, buscando qué falló en el sistema en vez de buscar culpables entre las personas.

   Qué aprenderás en esta clase

   • Entenderás por qué los procesos se desactualizan con el tiempo
   • Sabrás cuándo revisarlos: tras errores, preguntas repetidas o cada trimestre
   • Aprenderás a buscar qué falló en el sistema, no culpables entre personas

   Vídeo · 4 min