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Diploma

Negociación y Resolución de Conflictos

Aprenderás a distinguir posiciones de intereses reales, prepararte con una alternativa mínima aceptable y una checklist completa, usar escucha activa y framing para influir con honestidad, y cerrar acuerdos con…

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Contenido revisado: septiembre 2026

Lecciones 25
Formación Diploma
Tu progreso —

Qué aprenderás

  • Distinguir la posición declarada del interés real detrás, para encontrar soluciones que un choque directo no revela
  • Preparar una negociación con checklist de cuatro elementos: alternativa mínima, otra parte, límites propios y objeciones anticipadas
  • Aplicar escucha activa, preguntas abiertas y framing para influir en una negociación sin manipular
  • Cerrar un acuerdo con los tres elementos que evitan malentendidos: qué, quién y cómo se verifica

Contenido del curso

5 módulos · 25 lecciones

Módulo 01 Módulo 1 5
  1. 01 Posiciones e intereses: la distinción que cambia todo
  2. 02 Los tres tipos de conflicto: tarea, proceso y relación
  3. 03 Por qué evitar el conflicto sale más caro que afrontarlo
  4. 04 La mentalidad correcta: ni agresividad ni sumisión
  5. 05 Autoevaluación honesta: tu tendencia natural
Módulo 02 Módulo 2 5
  1. 06 Tu alternativa mínima aceptable
  2. 07 Investigar a la otra parte antes de negociar
  3. 08 Fijar tus objetivos y límites con precisión
  4. 09 Usar IA para anticipar objeciones sin perder criterio
  5. 10 Tu checklist de preparación completa
Módulo 03 Módulo 3 5
  1. 11 Escucha activa: la técnica más subestimada
  2. 12 Hacer las preguntas correctas
  3. 13 Framing y anclaje: cómo se percibe una propuesta
  4. 14 Manejar la presión y el silencio
  5. 15 Cerrar un acuerdo de forma precisa
Módulo 04 Módulo 4 5
  1. 16 Identificar la raíz real de un conflicto de equipo
  2. 17 Mediar entre dos partes con neutralidad genuina
  3. 18 Dar feedback difícil de forma directa
  4. 19 Gestionar emociones propias y ajenas
  5. 20 Reconstruir confianza después de un conflicto
Módulo 05 Módulo 5 5
  1. 21 Negociaciones multi-parte
  2. 22 Negociar con desequilibrio real de poder
  3. 23 Mantener la relación a largo plazo
  4. 24 Aprender de cada negociación de forma sistemática
  5. 25 Tu protocolo personal de negociación