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Diploma

Soporte Técnico Informático para Usuarios

Aprenderás a diagnosticar incidencias preguntando, reproduciendo, aislando y comprobando, a atender a las personas sin jerga y con expectativas claras, a resolver las incidencias más frecuentes de sistema, red, cuentas,…

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Soporte Técnico Informático para Usuarios
Lecciones 25
Formación Diploma
Tu progreso —

Qué aprenderás

  • Diagnosticar con método.
  • Atender sin jerga.
  • Resolver incidencias frecuentes.
  • Dar soporte remoto seguro.
  • Documentar en tickets y base de conocimiento.

Contenido del curso

5 módulos · 25 lecciones

Módulo 01 Módulo 1 5
  1. 01 Preguntar bien
  2. 02 Reproducir el problema
  3. 03 Aislar la causa
  4. 04 Comprobar la solución
  5. 05 Tres incidencias diagnosticadas
Módulo 02 Módulo 2 5
  1. 06 Escuchar y calmar
  2. 07 Explicar sin jerga
  3. 08 Expectativas y tiempos
  4. 09 Cerrar la incidencia
  5. 10 Guion de atención
Módulo 03 Módulo 3 5
  1. 11 Sistema y rendimiento
  2. 12 Red y conexión
  3. 13 Cuentas y contraseñas
  4. 14 Correo e impresoras
  5. 15 Seis incidencias resueltas
Módulo 04 Módulo 4 5
  1. 16 Herramientas de acceso remoto
  2. 17 Consentimiento y privacidad
  3. 18 Estafas de falso soporte
  4. 19 Documentar la sesión
  5. 20 Sesión remota documentada
Módulo 05 Módulo 5 5
  1. 21 Registrar un ticket
  2. 22 Prioridad y escalado
  3. 23 Artículos de solución
  4. 24 Métricas del servicio
  5. 25 Proyecto final: 12 incidencias simuladas resueltas y documentadas